Términos y condiciones

RESTAURANTE EL ÑERU, S.L. es la empresa titular de la explotación de hostelería con el mismo nombre (en adelante, “RESTAURANTE EL ÑERU”), con domicilio social en Calle de Bordadores, 5, 28013, Madrid, con CIF número B-86168796, teléfono 915481977 y correo electrónico pedidosonline@restauranteelneru.com.

RESTAURANTE EL ÑERU informa a los usuarios de su sitio Web acerca de sus términos y condiciones de uso de su tienda online alojada en https://restauranteelneru.com

CONDICIONES DE COMPRA EN LA TIENDA ONLINE

Precios

Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido). Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago. RESTAURANTE EL ÑERU se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Tipos de productos

Diferenciamos dos tipos de productos principalmente en nuestra web.

a) Platos de comida preparada: Estos productos son los platos que servimos en nuestro restaurante y están elaborados en nuestras cocinas. Este tipo de productos tienen limitadas las posibilidades de envío a domicilio a zonas donde lleguen servicios de mensajería rápida. Sólo están activos para RECOGIDA EN LOCAL ya sea por el propio cliente o por servicios de mensajería contratados directamente por el cliente.

b) Materias primas envasadas. Son los productos típicos asturianos con los que elaboramos algunos de nuestros platos. Este producto viene envasado.

Disponibilidad de productos

En principio, todos los productos de nuestra tienda sean platos de comida preparada o materias primas envasadas están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos lo más pronto posible dentro de nuestros horarios de oficina para informarle del retraso que pudiéramos tener o enviarle un producto de características y precio similares o reembolsarle la cantidad correspondiente.

Alérgenos e intolerancias alimentarias

Los productos de nuestra tienda online tienen disponible, en su descripción, una relación de alérgenos. No dude en preguntarnos e incluir todas las anotaciones especiales necesarias en relación a alergias a la hora de hacer su pedido. Por favor, sea especialmente cuidadoso con servir a personas nuestros platos y productos sino conoce las intolerancias y alergias que puedan tener. En caso de que alguno de sus comensales tenga intolerancia grave, para evitar posibles complicaciones no deseadas, tenga en cuenta la posible contaminación cruzada que puede existir a la hora de preparar o de servir los productos que le lleguen. No nos podemos hacer responsables en ningún caso de los procesos o contaminaciones alimentarias cruzadas que puedan realizarse fuera de nuestras cocinas.

Recogida en local (pick-up) y envío a domicilio (delivery)

Todos los productos de nuestra tienda online están disponibles para RECOGIDA EN LOCAL.

Al seleccionar la opción de RECOGIDA EN LOCAL, es obligatorio seleccionar la fecha y el intervalo horario en el que se se tiene la intención de proceder a la recogida del pedido. Este horario de recogida no es estricto, pero por el beneficio de todos, tanto clientes, mensajeros como para nosotros mismos, debemos intentar ajustarnos al máximo a ese horario que hemos seleccionado.

La RECOGIDA EN LOCAL, puede ser realizada tanto por la persona que ha hecho el pedido personalmente como por cualquier otra persona que nos facilite a nombre de quién está pagado el pedido y el número de pedido. Un familiar o amigo que viva más próximo a nuestro local puede recoger el pedido en su nombre para llevarlo posteriormente a su casa. Este método de recogida, facilita que si no quiere moverse de su ubicación para venir a recoger el pedido, puede contratar por su cuenta una empresa de transporte rápido o servicio de delivery personalizado de un punto A a un punto B. (GLOVO; UBER EATS ; FREENOW; CABIFY; TAXI; etc.) La persona que venga a recoger el pedido en su nombre facilitará a nombre de quién y el número de pedido para recoger. Al estar su pedido pagado online no hará falta que la persona que venga a recogerlo tenga que pagar nada.

El ENVÍO A DOMICILIO, salvo lo establecido en el punto anterior el cual se toma como una recogida, está limitado a los productos clasificados como “b) Materias primas envasadas”. Estos productos, al ser encargados a través de nuestra tienda online, salvo que se prefieran recoger en el local, serán enviados a través de una agencia de transporte refrigerado para su perfecta conservación.

En condiciones normales, el tiempo de tránsito de los pedidos no depende directamente de RESTAURANTE EL ÑERU S.L. sino de la agencia de transporte. Para casi todos los pedidos varía entre 48h y 72h para destinos peninsulares. En términos generales, el 80% de los pedidos recibidos de lunes a jueves se depositan en la agencia de transporte en menos de 24h de recibirlo, a partir de ese momento el pedido está bajo la responsabilidad de una tercera empresa que entregará a domicilio el pedido. De no encontrarse en la dirección de entrega, se dejará una nota de entrega para que pueda pasarse por el servicio de correos o agencia de transporte más próxima a su dirección que le corresponda para recogerlo. Si no se recogiera el pedido dentro de los márgenes que se indiquen en la nota de entrega el pedido puede perderse definitivamente ya que no será devuelto a origen perdiendo la opción de ser recuperado. En ningún caso, se devolverá el importe del producto por motivos de no recogerlo a tiempo o rechazar el paquete.

Si tu pedido es urgente, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección pedidosonline@restauranteelneru.com para que podamos intentar que recibas tu pedido por otro canal de distribución urgente, con los consiguientes cargos por tal motivo.

Por el momento no se hacen envíos Internacionales.

Pedidos a domicilio a través de la aplicación de UBER EATS

Usted no debe hacer el pedido y el pago a través de nuestra web. Los pedidos realizados directamente a través de la APP de UBER EATS no están recogidos en estos términos y condiciones ya que la transacción no se hace directamente con nosotros sino a través de UBER EATS. Tanto el área de reparto limitada como la gestión del transportista estará operado por la citada empresa de delivery y usted acepta los términos y condiciones del uso de esa app. Puede consultar sus dudas con ellos directamente aquí.

Cambios y devoluciones

Como norma general, por cuestiones sanitarias y dado el carácter perecedero de nuestros productos, no se admiten cambios ni devoluciones. No obstante, si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra contacte por e-mail en pedidosonline@restauranteelneru.com en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. Intentaremos darle solución personalizada al problema que nos plantee.

Seguridad en los pagos con tarjeta

Nuestra página web está certificada con protocolos seguros de encriptación al transferir datos a través de ella. La conexión en todo momento se hace a través de https y deberá aparecer un candado o similar en su navegador que le indica que está en una página segura. La tienda online, acepta pagos con tarjeta de crédito o débito. (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express). A través de Stripe podrá pagar de manera rápida y segura y sin compartir información financiera con RESTAURANTE EL ÑERU S.L. No guardamos datos de su tarjeta de crédito. Los pagos serán gestionados íntegramente por la pasarela de pago de Stripe. En caso de que su tarjeta o forma de pago sea rechazada por las políticas antifraude de Stripe, no podremos servirle su producto. Inténtelo con otra tarjeta, preferiblemente emitida por un banco Español y que esté autorizada para uso electrónico en internet. Puede consultar más datos sobre privacidad, términos y condiciones de Stripe aquí